CRM-система — это программа для управления взаимодействиями между компанией и клиентами. Она незаменима для эффективной работы отдела продаж. В этой статье разбираемся, что такое CRM, зачем она вашему сайту, и какую систему выбрать.
Что такое CRM
Представьте, что вы запустили сайт, и принимаете звонки по телефону. Данные о заявках у вас хранятся в списке «входящих», а также в блокноте на рабочем столе или электронной таблице. Со временем клиентов становится все больше, и начинается путаница. Становится сложно понять:
- кому из клиентов нужно перезвонить?
- кому можно продать дополнительные услуги?
- кто из клиентов остался недоволен?
- кому нужно отправить прайс или расчет стоимости?
- какие конкретно услуги заказал клиент?
Данные хранятся не очень структурировано, и это начинает негативно сказываться на продажах.
CRM решает эти проблемы. В систему попадают все заявки, которые компания получила с сайта, по телефону, из других источников. По каждому клиенту в CRM отмечается максимально подробная информация, от номера телефона и имени, до индивидуальных пожеланий по заказу. Это в разы повышает эффективность всего отдела продаж. После внедрения CRM ни одна заявка больше не останется не отработанной или отработанной не полностью.
Преимущества использования CRM
Рассмотрим подробнее основные преимущества, которые получает сайт и вся компания вместе с интеграцией CRM-системы:
- Анализ эффективности отдела продаж. Руководитель может наглядно оценить работу каждого менеджера. Благодаря этому он лучше распределяет между ними нагрузку и обнаруживает индивидуальные недоработки сотрудников. Кроме того CRM моментально формирует подробнейшие отчеты.
- Хранение данных о клиентах. Причем в систематизированном и удобном виде. В CRM будет храниться информация обо всех взаимодействиях с человеком, записи разговоров и переписок, сведения о текущем этапе выполнения заказа и многое другое. Это позволяет не только не упускать продажи, но и повышать лояльность клиентской базы, например, путем отправки персонализированных акционных предложений.
- Автоматизация бизнес-процессов. Система избавляет сотрудников от необходимости выполнения множества рутинных задач, что позволяет направить их труд в более полезное для компании русло. Например, можно в один клик скачать любой документ из соседнего отдела, вместо того чтобы запрашивать его по электронной почте или в личном общении. Или отправить СМС-рассылку сразу по всей базе клиентов.
- Анализ эффективности рекламных каналов. Интеграция сайта с CRM позволяет отследить весь путь клиента, с момента перехода по объявлению до оформления заказа. Благодаря этому легко понять, какие рекламные каналы стоит масштабировать, а какие лучше отключить.
В результате использования CRM множество бизнес-процессов компании оптимизируются и становятся более эффективными. В конечном итоге это упрощает работу организации, сокращает расходы и повышает прибыль.
Как выбрать CRM
В большинстве случаев выбор CRM сводится к трем актуальным решениям, каждое из которых имеет свои особенности. Универсального варианта нет — перед интеграцией потребуется понять, какая система лучше других подходит для конкретного сайта.
Однако в своей сути все CRM-системы выполняют одни и те же задачи, и имеют похожий набор функций. Просто их возможности реализуются по-разному, благодаря чему можно подобрать ту программу, которая покажет наибольшую эффективность в рамках конкретного бизнеса. Рассмотрим подробнее особенности различных CRM.
Битрикс24
Битрикс24 может работать как на сервере компании, так и в «облаке», когда все данные хранятся на удаленном сервере. Есть бесплатный тариф, подходящий организациям, у которых меньше 12 сотрудников.
Эта CRM имеет не самый дружественный интерфейс, и для ее освоения сотрудникам придется потратить немного времени. Однако система подходит даже для крупных компаний с сотнями сотрудников и десятками отделов. Ее можно доработать практически для любых бизнес-процессов, что делает CRM гибкой и обеспечивает возможность ее применения почти в любой организации.
AmoCRM
Подходит для малого и среднего бизнеса. Не имеет бесплатного тарифа, но позволяет подключить пробную версию на 2 недели. Особенность AmoCRM — простота интерфейса. Для его освоения не потребуется дополнительно обучать сотрудников — все наглядно и интуитивно понятно.
Присутствует возможность доработки CRM под нужды конкретного бизнеса. Важный момент — AmoCRM работает в «облаке», то есть нет коробочной версии. Для некоторых компаний это может быть проблемой.
YCLIENTS
YCLIENTS отличается от других кандидатов, потому что вместе с CRM предлагает удобную платформу онлайн-записи для клиентов компании. Поэтому данное решение отлично подходит салонам красоты, медицинским центрам и другому бизнесу в сфере услуг, где посетителям будет полезна возможность самостоятельной записи на сеанс.
YCLIENTS имеет меньше функций в сравнении с двумя предыдущими CRM, но для небольшой компании ее возможностей будет достаточно. Кроме того возможна интеграция YCLIENTS с AmoCRM, что позволит получить все лучшее от обеих систем.
Заключение
CRM-система — это современное, комплексное, удобное и по-настоящему эффективное решение для бизнеса. Поэтому ее обязательно нужно интегрировать с сайтом, если вы хотите обеспечить компании высокие продажи и лояльность клиентов. CRM упростит деятельность бизнеса и поможет повысить его прибыль.
Чтобы интегрировать сайт с CRM, обращайтесь в ПроффИТ. Наши сотрудники хорошо разбираются в актуальных системах, поэтому подберут и настроят самую подходящую для вашей компании.
